NSIA Assurances Côte d'Ivoire a été distinguée, ce vendredi 10 octobre à Abidjan Cocody, par le Label des Consommateurs Africains pour son service NSIA Auto Cash, une solution innovante qui permet aux assurés de bénéficier d'une indemnisation rapide en cas de sinistres automobiles mineur. Cette reconnaissance, obtenue à l'issue d'un processus rigoureux d'évaluation, vient consacrer l'engagement de la compagnie à placer la satisfaction du client au cœur de sa stratégie.
Le service NSIA Auto Cash, lancé en 2024, répond à une préoccupation simple mais essentielle : comment permettre à un client victime d'un sinistre mineur d'obtenir son indemnisation dans les meilleurs délais. Grâce à ce dispositif, les assurés peuvent recevoir leur compensation en moins de 90 minutes, pour tout dommage automobile inférieur à un million de FCFA ne touchant pas la structure du véhicule. Depuis son lancement, le service a enregistré 1 456 dossiers pour un montant total indemnisé de 461 772 185 FCFA, avec un taux de satisfaction de 98 %.
Selon les résultats de l'étude menée par le comité du Label des Consommateurs Africains, NSIA Auto Cash a obtenu la note de 16,35 sur 20, dépassant la moyenne exigée de 16, ce qui lui a valu la distinction "Service élu de l'année". Ce label, reconnu par le ministère du Commerce, de l'Industrie et de la Consommation, est une référence en matière de qualité, de transparence et de respect du consommateur. Il distingue les entreprises qui font de la voix du client un levier de performance et de confiance durable.
Prenant la parole, la présidente du Label, Manuela OLLO, a salué l'engagement de NSIA Assurances dans la recherche constante de la qualité et de la satisfaction client. Elle a rappelé que l'obtention de cette distinction repose sur un processus rigoureux, fondé sur des enquêtes de terrain dans douze villes ivoiriennes, l'analyse de la performance des entreprises candidates et le vote du grand public. Elle a également souligné le caractère stratégique du Label, qui permet aux entreprises de renforcer leur crédibilité et leur compétitivité sur un marché de plus en plus exigeant.
De son côté, le Directeur Général de NSIA Assurances, Magloire DOCHAMOU, a exprimé sa fierté et celle de son équipe pour cette reconnaissance, fruit d'un travail collectif entamé il y a deux ans. Il a rappelé que cette distinction s'inscrit dans le cadre du plan stratégique du groupe, visant à faire de NSIA Assurances un acteur majeur du marché ivoirien non seulement en termes de volume d'affaires, mais surtout par la qualité de ses services et son sens de l'innovation. Il a salué la mobilisation du personnel, des partenaires et des clients qui ont permis de transformer une idée en succès concret, avant de réaffirmer l'ambition de l'entreprise de devenir le champion national du secteur de l'assurance.
La présidente du conseil d'administration, Dominique DIAGOU épouse Éhilé, a, quant à elle, insisté sur la portée symbolique de cette distinction, qui honore non seulement NSIA Assurances mais aussi l'ensemble de ses partenaires et collaborateurs. Elle a remercié le comité du Label et les autorités ivoiriennes pour cette initiative valorisant les entreprises africaines engagées envers leurs consommateurs. Pour elle, cette reconnaissance traduit l'efficacité d'un modèle axé sur la confiance, la proximité et la qualité, valeurs qui demeurent au cœur de la stratégie du groupe.
Avec le Label des Consommateurs Africains, NSIA Assurances consolide ainsi son positionnement comme le "vrai visage de l'assurance" en Côte d'Ivoire, et confirme sa volonté de faire de la qualité et de la satisfaction client les piliers de sa croissance.
Fanuelle YAO
La Rédaction
Publié le 13/10/25 11:21