Le compte rendu officiel publié le 3 novembre 2025 par l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP Tchad) met en lumière un état préoccupant du réseau mobile dans le pays. Cet exercice présenté comme le 15ᵉ audit de la qualité de service, conduit du 15 septembre au 17 octobre 2025, documente de manière systématique les défaillances accumulées par les deux opérateurs, Moov Africa Tchad et Airtel Tchad, sur l'ensemble du territoire.
Le régulateur affirme avoir déployé une inspection " d'une ampleur inédite ", couvrant 77 villes, plusieurs axes routiers et plus de 10 000 km parcourus. Les équipes techniques de l'ARCEP, appuyées par le cabinet international Directique, ont réalisé 563 points de mesure en statique et en mobilité.
Le compte rendu évoque des " équipements défaillants ", des " maintenances inadéquates ", des " problèmes d'alimentation énergétique " et même des sites " totalement hors service " dans certaines zones. La qualité des appels, la disponibilité des SMS, l'accès à la data, ainsi que les couvertures 2G, 3G et 4G, affichent des performances nettement en dessous des standards attendus. Les manquements concernent les deux opérateurs, mais avec des amplitudes différentes.
Selon les résultats détaillés par Directique, Moov ressort avec une note de 123,86/200, tandis qu'Airtel ne franchit pas la barre des 100, affichant 98,35/200. Le cabinet souligne que seul Moov parvient à " satisfaire une partie des exigences ", mais que les deux opérateurs restent loin du niveau minimal attendu pour un pays qui ambitionne de faire du numérique un levier de croissance. La responsabilité directe des entreprises dans l'état du réseau est posée sans ambiguïté : absence de maintenance, insuffisance d'investissements, négligence des sites, et retards répétés dans la modernisation des équipements.
L'audit intervient dans un contexte de mécontentement généralisé. Depuis plusieurs mois, les usagers dénoncent l'instabilité des services, les appels qui ne passent pas, et une connexion internet jugée aléatoire. Le ministère des Télécommunications, par la voix du régulateur, rappelle que " le Tchad ne peut prétendre au leadership numérique régional avec un réseau qui ne suit pas la cadence ".
Si Moov obtient un score moins critique que son concurrent, l'ARCEP précise qu'aucun opérateur n'est en conformité avec son cahier des charges. Les recommandations émises par Directique – renforcement des équipements, amélioration de la couverture, fiabilisation de l'énergie, maintenance régulière – s'adressent donc indistinctement aux deux entreprises.
Perton Biyiha
La Rédaction
Publié le 07/11/25 09:29