Le groupe sud-africain MTN annonce le déploiement d'un service d'intelligence artificielle (Chatbot) pour son offre de Mobile money, une grande première pour le continent africain.
Il s'agit d'une innovation qui ouvre l'accès à MTN Mobile money (MoMo) via les réseaux sociaux en plus du SMS. En effet, le Chatbot "permet aux clients d'utiliser le service MoMo de MTN, y compris les paiements, sur diverses plateformes de médias sociaux telles que WhatsApp et Facebook Messenger, et par SMS" explique le groupe dans son communiqué ce 7 juin.
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Opérationnel en Côte d'Ivoire depuis le mois dernier, le Chatbot, l'assistant en ligne, sera étendu à l'ensemble des pays de présence du groupe au cours des prochains mois.
Avec 60 millions de clients sur le Mobile money, MTN compte ainsi améliorer l'expérience de ses clients avec son offre qui sera accessible "n'importe quand et n'importe où, grâce à une variété de canaux incluant les réseaux sociaux et les applications de messagerie », a indiqué Rob Shuter, président et CEO du groupe qui rappelle la vision de la firme de devenir "l'un des plus grands acteurs de Fintech" dans la région.
Jean Mermoz Konandi
Publié le 07/06/19 16:03