Sénégal : L’aéroport Blaise Diagne offre la meilleure expérience client en Afrique selon l’ACI

L'aéroport international Blaise Diagne de Dakar (AIBD) vient de décrocher la certification ACI (Airports Council International) qui distingue les plateformes aéroportuaires offrant les meilleures conditions d'accueil des passagers. C'est le premier aéroport du continent à se voir décerner une telle reconnaissance internationale.

Le nouvel aéroport, inauguré il y a seulement deux ans avec son architecture typique, grignote ainsi des points dans son ambition de se positionner comme le hub aéronautique de la région ouest africaine.

L'Airport Customer Experience Accreditation est un programme d'accréditation mise en place afin de pousser vers l'excellence les aéroports dans le monde à hisser leur service d'accueil ou expérience client à des standards plus élevés.

Pour les responsables de l'aéroport de Dakar, l'expérience client reste une priorité. Une vision qui s'était matérialisée en début d'année dernière par la mise en place d'un comité " Customer Expérience ".

Rappelons qu'en 2019, l'AIBD a enregistré 2,5 millions de passagers et vise un objectif de 3 millions cette année.

Jean Mermoz Konandi

Publié le 05/02/20 09:42