Côte d’Ivoire : RightCom lance un logiciel de traitement de réclamations pour les banques

Fernand ADJAHOSSOU, directeur général de RightCom zone Afrique francophone

Résolument engagée à simplifier les interactions entre les établissements bancaires et leurs clientèles, l'entreprise RightCom a complété son offre de service avec RightDesk, un logiciel dédié à la gestion des réclamations. A cet effet, cette société a procédé ce 30 juillet à la présentation de sa nouvelle solution digitale qui tient compte de la circulaire N°002-2020/CB/C du 18 septembre 2020 de la commission bancaire de l'UEMOA, laquelle impose de nouvelles exigences en matière de prise en charge des réclamations des clients des banques.

Selon le directeur général de RightCom zone Afrique francophone, Fernand ADJAHOSSOU, RightDesk permet de recueillir des requêtes via divers canaux, à savoir les réseaux sociaux et autres formes de messagerie, pour les acheminer en vue d'un traitement en back office.

Ce logiciel offre de la visibilité au client sur l'évolution de la prise en charge de sa requête et l'informe en temps réel de chaque mouvement en rapport avec sa demande. 

En outre, pour satisfaire parfaitement à la circulaire de la commission bancaire, cette solution digitale permet aux banques d'auto-générer des rapports en cas d'audits. Ses fonctionnalités au nombre de six offrent plusieurs options d'usage qui simplifient le traitement des besoins exprimés par les clients.

" A RightCom notre ambition est d'apporter aux entreprises le bon logiciel pour créer des expériences client exceptionnelles qui à leur tour vont générer des revenus et un avantage concurrentiel certain " a indiqué Fernand ADJAHOSSOU.

Par ailleurs, présent au bord de la lagune Ebrié depuis 2019, RightCom entend faire d'Abidjan son hub pour le déploiement de ses services en Afrique francophone.

Notons que cette entreprise conçoit, développe et commercialise des outils digitaux divers qui visent à améliorer l'expérience client. Son offre diversifiée, qui répond à différents besoins en termes de technologie numérique, s'adresse aux acteurs du secteur télécom, bancaire, médical de même qu'aux institutions étatiques et aux compagnies aériennes etc.

L'équipe de RightCom

Fondée en avril 2013, RightCom est une société privée présente au Benin, Nigeria, Maurice, Ghana et côte d'Ivoire. Elle est devenue en quelques années l'une des sociétés leader en logiciel de gestion de l'expérience client.  Elle fournit aux organisations de toutes tailles des solutions d'expérience client SaaS qui permettent aux employés de disposer des données d'expérience en temps réel dont ils ont besoin pour offrir le meilleur service client. Les produits de la société incluent RightSurvey, RightDesk, RightQ , RightFlow , RightData, RightTime , RightPlayer et RightSuccess.

Junior KONAN

La Rédaction

Publié le 09/08/21 20:45