Reporte à : Responsable qualité et fidélisation de la clientèle

Type de contrat : CDI

1. Organisation

Vous rejoindrez le Service Qualité et Fidélisation de la Clientèle de Coris Bank International Côte d'Ivoire.

2. Missions du poste

Rattaché (e) au Responsable Qualité et Fidélisation de la Clientèle, vous aurez pour missions principales de participer à la gestion du système de management par la Qualité et de veiller au suivi des actions relatives à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
A ce titre, vous serez chargé (e) de :

• Tenir à jour le plan d'action SMQ
• Proposer des actions d'optimisation du SMQ
• Produire les indicateurs Qualité
• Réaliser les contrôles et les audits Qualité
• Tenir à jour les informations documentées
• Effectuer une veille relative aux évolutions organisationnelles sur la place
• Participer à la mise en œuvre des projets bancaires
• Participer à la rédaction et la mise à jour de la documentation normative
• Analyser les causes des réclamations de la clientèle et définir des actions correctives

3. Profil recherché

• Vous êtes titulaire d'un diplôme BAC + 5 (Master ou équivalent) en Management des organisations et des projets, Management de la Qualité, Banque Finance
• Vous Justifiez d'une expérience professionnelle de trois (03) années au minimum à un poste similaire dans une banque ou une institution financière

4. Compétences

• Excellente connaissance de la norme ISO 9001
• Bonne connaissance de la réglementation et de l'environnement bancaire
• Bonne connaissance en informatique : Logiciel de banque Amplitude, Pack office, MS PROJECT
• Bon niveau rédactionnel
• Bonne capacité à travailler sous pression

5. Qualités

• Être rigoureux et organisé 
• Être capable de travailler sur des projets transversaux 
• Être force de proposition
• Avoir le sens du contact et de la pédagogie

Conditions:

Pour postuler cliquez-ici

Merci de transmettre votre CV actualisé par mail à l'adresse en indiquant en objet du mail : " CANDIDATURE AU POSTE DE CHARGE DE LA QUALITE "

Seules les candidatures retenues seront contactées.