Fini les appels au centre d'assistance pour changer un mot de passe Wi-Fi, fini les déplacements en agence pour signaler une panne ou modifier son abonnement. Orange Côte d'Ivoire a réuni ce 25 mars à Orange Village, son siège, des clients premium, partenaires et journalistes pour annoncer un tournant dans sa relation avec ses abonnés fibre avec le lancement de Ma Box Internet, une application mobile qui place le client au cœur de la gestion de sa connexion.

Concrètement, Ma Box Internet permet de gérer son réseau Wi-Fi à distance en modifiant le nom ou le mot de passe, en contrôlant les accès ou encore en partageant sa connexion grâce à un QR code. L'application donne également accès à l'état des services en temps réel. Lors de la démonstration animée par César Coulibaly, Chef de projet, l'outil de diagnostic automatique a particulièrement retenu l'attention. En un clic, il analyse les dysfonctionnements et tente de les corriger sans intervention humaine. À cela s'ajoutent la gestion des factures, le suivi des avantages liés à l'abonnement, la possibilité de changer d'offre ou encore d'initier un déménagement directement depuis son téléphone.

Selon le Directeur adjoint en charge de l'Internet fixe, Hamadou Ouattara, la grande majorité des cas, les clients qui contactaient Orange pouvaient résoudre eux-mêmes leurs problèmes s'ils disposaient des bons outils. ‘'Pendant plusieurs mois, les équipes techniques ont travaillé à la conception de cette application, avec la conviction qu'il était devenu nécessaire d'offrir aux abonnés fibre la même autonomie que celle déjà observée sur les services mobiles'''.

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En outre, l'application ne s'adresse pas uniquement aux abonnés existants. Un outil de test d'éligibilité permet à tout utilisateur de vérifier si sa zone est couverte par la fibre Orange et de souscrire directement. Un programme de fidélité a également été intégré afin de proposer des avantages auprès de partenaires et récompenser la fidélité des abonnés. Des vidéos tutorielles viennent compléter le dispositif pour accompagner les utilisateurs, y compris les moins familiers avec le numérique.

Orange présente ‘'Ma Box Internet'' comme une solution évolutive appelée à s'enrichir progressivement. L'ambition affichée est d'améliorer continuellement la qualité des services proposés aux clients. Si l'application tient ses promesses, elle pourrait transformer durablement la manière dont les Ivoiriens gèrent leur connexion à domicile. Ma Box Internet est déjà disponible en téléchargement.

Publié le 26/03/26 08:58

La Rédaction