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Sacha Michaud, co-fondateur de Glovo :
Notre croissance à double vitesse en Côte d'Ivoire ouvre la voie à des investissements massifs pour consolider notre leadership
En marge de sa visite à Abidjan, Sacha Michaud, co-fondateur de Glovo, livre sa vision du commerce numérique en Afrique. Entre logistique du dernier kilomètre, inclusion des petits commerçants et digitalisation des paiements, la plateforme de e-commerce consolide son leadership ivoirien.
Vous avez co-fondé Glovo en 2015, et la plateforme est aujourd'hui un acteur clé de l'économie de proximité sur plusieurs marchés africains. Quel regard portez-vous sur la maturité actuelle du commerce numérique en Afrique ?
La région ouest-africaine, et la Côte d'Ivoire en particulier, progresse à un rythme très soutenu, porté par une dynamique économique extrêmement favorable. Sur le plan digital, nous assistons à une véritable réorganisation des usages.
Aujourd'hui, le positionnement de Glovo est hautement stratégique : nous agissons comme le trait d'union direct avec les commerçants locaux
Aujourd'hui, le positionnement de Glovo est hautement stratégique : nous agissons comme le trait d'union direct avec les commerçants locaux. En multipliant les points d'ancrage mutuels, nous facilitons l'accès des acteurs économiques à la numérisation, ce qui fluidifie les transactions et renforce notre présence sur le marché.
Concrètement, comment Glovo convertit-elle les contraintes opérationnelles des commerces de quartier et des PME africaines en opportunités de croissance et de diversification de revenus ?
Les défis urbains africains sont principalement liés à l'architecture des villes, à la complexité logistique et à la densité du trafic. À cela s'ajoutent parfois des facteurs météorologiques qui impactent directement notre activité, mais aussi celle des commerces de proximité. Notre cœur de cible historique reste les restaurants, mais nous intégrons de plus en plus de grossistes et de boutiques de quartier.
Notre objectif est de doter ces PME d'instruments numériques nécessaires pour rester compétitives.
Notre objectif est de doter ces PME d'instruments numériques nécessaires pour rester compétitives. Au-delà d'une simple interface de vente en ligne, nous leur fournissons de véritables outils de marketing et de visibilité pour promouvoir leur activité. Face au modèle traditionnel basé sur le flux physique des clients en boutique, Glovo apporte un canal de croissance complémentaire en rendant ces commerces accessibles à tous, partout et en un clic.
L'expérience client est le juge de paix du commerce en ligne. Comment Glovo utilise-t-elle l'innovation technologique pour optimiser le parcours d'achat et garantir la satisfaction des utilisateurs africains ?
Nos utilisateurs exigent fondamentalement deux choses. Premièrement, la disponibilité de l'offre : ils veulent retrouver leurs restaurants préférés et la certitude que leurs produits de grande consommation sont en stock dans les supermarchés partenaires. C'est notre priorité absolue dans les cinq villes ivoiriennes où nous opérons. Deuxièmement, la qualité de service. Cela ne se limite pas à livrer rapidement en 30 minutes ; il faut s'assurer de l'intégrité de la commande et de l'absence de produits manquants. Si ces fondamentaux s'appliquent aux 1 800 villes où nous sommes présents dans le monde, le succès repose sur une hyper-localisation. En Côte d'Ivoire, cela implique d'intégrer des solutions de navigation adaptées aux réalités locales, de bâtir des équipes locales dédiées et de s'adapter aux habitudes de consommation de la population.
Face à la diversité des modes de paiement alternatifs comme le mobile money, quelle est votre analyse de la maturité et de la confiance des cyberacheteurs africains, et ivoiriens en particulier ?
La confiance des cyberacheteurs se gagne par l'excellence opérationnelle. La majorité de nos utilisateurs sont des clients récurrents qui achètent chaque semaine ou chaque mois. Pour faciliter l'expérience, nous collaborons avec les leaders locaux du paiement. En Côte d'Ivoire, nous avons pleinement intégré Wave au sein de notre application, permettant à nos clients d'enregistrer leurs modes de paiement digitaux en toute fluidité.
En Côte d'Ivoire, nous avons pleinement intégré Wave au sein de notre application, permettant à nos clients d'enregistrer leurs modes de paiement digitaux en toute fluidité.
Cependant, il existe une réalité culturelle forte : les consommateurs préfèrent souvent payer après avoir été livrés, une fois qu'ils ont vérifié la conformité de leur commande. Nous devons respecter cet écosystème. C'est pourquoi nous demeurons flexibles en acceptant à la fois les portefeuilles numériques, les cartes bancaires et le paiement en espèces, afin de n'exclure personne.
Intégrer le commerce traditionnel exige une forte acculturation. Quels outils ou programmes d'accompagnement spécifiques déployez-vous pour rendre cette transition accessible, rentable et durable pour un petit commerçant à Abidjan ?
Notre technologie est un puissant égalisateur démocratique. Elle permet à une petite boutique ou à un restaurant indépendant d'affronter de grandes enseignes qui disposent, elles, d'équipes et de stratégies numériques dédiées. Pour y parvenir, nous avons structuré deux initiatives majeures.
D'une part, le programme SME Booster : une campagne d'accélération subventionnée par Glovo qui met en avant les petits commerçants durant leurs 30 premiers jours sur l'application afin de stimuler leurs premières commandes. D'autre part, la Glovo Academy, qui propose des sessions gratuites de formation en ligne aux meilleures pratiques du e-commerce et de la gestion digitale. Grâce à ce désenclavement numérique, de nombreux partenaires qui ont débuté avec un seul point de vente exploitent aujourd'hui plusieurs franchises en touchant une clientèle bien au-delà de leur zone géographique initiale.
Face au triptyque "consommateurs - marchands – livreurs", comment conciliez-vous vos impératifs de rentabilité avec la responsabilité sociale d'offrir des conditions de travail sûres et des opportunités durables à vos partenaires de livraison ?
Les livreurs sont l'épine dorsale de notre activité, la magie n'opère pas sans eux
Les livreurs sont l'épine dorsale de notre activité, la magie n'opère pas sans eux. Nous articulons notre politique autour de leurs deux attentes fondamentales : la flexibilité des horaires et un niveau de revenus horaire attractif, complété par des bonus à la performance.
Autour de ce pivot, nous bâtissons un environnement protecteur où la sécurité n'est pas négociable. Glovo finance intégralement un programme d'assurance couvrant les frais de santé et les accidents de la route. De plus, nous intégrons des modules de formation à la sécurité routière dans notre application et proposons des programmes d'apprentissage transversaux pour leur permettre d'acquérir des compétences numériques durables au-delà de la livraison.
S'agissant des défis opérationnels, notamment l'adressage, la cartographie et la logistique du dernier kilomètre, comment Glovo exploite-t-elle la data et l'IA pour surmonter les obstacles infrastructurels spécifiques aux villes africaines ?
La rentabilité d'un coursier dépend du nombre de commandes qu'il peut traiter par heure, ce qui nous impose de minimiser les distances parcourues grâce aux algorithmes. Nos ingénieurs s'appuient sur l'intelligence artificielle pour prédire et optimiser la logistique. Par exemple, lorsque notre système détecte qu'un coursier finalise une livraison à un domicile précis, l'IA lui assigne immédiatement une nouvelle commande provenant du commerce le plus proche. Cela réduit les trajets à vide, maximise les gains du livreur et améliore l'expérience du consommateur.
En Côte d'Ivoire, bien que le pays réalise de formidables progrès en matière d'adressage, nous couplons nos technologies prédictives à des outils de cartographie connectés (Google Maps, Waze)...
En Côte d'Ivoire, bien que le pays réalise de formidables progrès en matière d'adressage, nous couplons nos technologies prédictives à des outils de cartographie connectés (Google Maps, Waze) et un service client réactif pour guider nos partenaires étape par étape en cas d'anomalie sur le terrain.
Parlons des femmes qui représentent la moitié des acteurs du commerce électronique en Afrique. Comment les accompagnez-vous pour leur permettre de vraiment embrasser cette activité ?
La parité et l'autonomisation des femmes sont ancrées dans la gouvernance de Glovo.
La parité et l'autonomisation des femmes sont ancrées dans la gouvernance de Glovo. Sur le continent africain, la majorité de nos directeurs généraux sont des femmes. À titre d'exemple, notre département international de l'ingénierie, de la tech et des données - qui gère les infrastructures technologiques de 80 % de nos employés mondiaux - est dirigé par une jeune ingénieure kenyane de premier plan.
Cette sensibilité se reflète dans notre écosystème commercial : une part majeure des PME et des commerces de détail sur notre plateforme est pilotée par des femmes. Nous les soutenons activement à travers nos programmes d'accompagnement et de visibilité afin de consolider leur indépendance économique.
Concernant la sécurité, la protection des données et la régulation de l'e-commerce, quelle collaboration avez-vous avec les régulateurs et l'environnement local pour construire un écosystème numérique sain et sécurisé ?
Nous ne nous implantons jamais dans un pays sans nouer une relation étroite avec les autorités locales et les régulateurs. Ma présence à Abidjan cette semaine s'inscrit précisément dans cette démarche, avec plusieurs séances de travail programmées auprès de ministères et d'institutions clés. Notre but est de co-construire le cadre de l'e-commerce. Nous voulons être perçus comme un partenaire de confiance qui soutient la feuille de route des gouvernements en matière de transition digitale, de sécurité routière et d'inclusion financière.
Nous voulons être perçus comme un partenaire de confiance qui soutient la feuille de route des gouvernements en matière de transition digitale, de sécurité routière et d'inclusion financière.
Les gouvernements ont des visions stratégiques claires à long terme et notre rôle est de mettre notre exécution locale au service de leurs objectifs. Nous échangeons notamment sur la digitalisation des petites entreprises à l'échelle nationale, l'expansion économique vers les villes secondaires et la sécurité routière pour les flottes de deux-roues. Glovo n'est pas une entreprise abstraite basée dans le cloud ; nous opérons physiquement dans les rues avec des bureaux locaux, des marchands locaux et des consommateurs locaux. Ces audiences avec les autorités permettent d'aligner nos investissements sur les priorités de développement.
Qu'est-ce qui différencie fondamentalement l'approche partenariale de Glovo de celle de ses concurrents en Afrique francophone ?
Notre différenciation repose sur trois piliers : une hyper-localisation de l'offre intégrant les meilleurs commerces de proximité, une obsession pour l'excellence opérationnelle du dernier kilomètre et le respect strict de nos promesses de délais. Ces choix stratégiques sont payants.
En Côte d'Ivoire, Glovo enregistre une croissance à double vitesse extrêmement saine.
En Côte d'Ivoire, Glovo enregistre une croissance à double vitesse extrêmement saine. Pour nos investisseurs, cette performance valide notre modèle et représente une opportunité massive. Cela nous conforte dans notre volonté de continuer à investir massivement sur le marché ivoirien au cours des prochaines années afin de consolider notre leadership.
Si l'on se projette vers la prochaine décennie, assisterons-nous à une numérisation totale du commerce de détail en Afrique ou plutôt à l'avènement d'un modèle hybride où les plateformes comme Glovo feront le pont entre boutiques physiques et économie digitale ?
Glovo se positionne comme l'allié technologique de ces détaillants locaux pour leur permettre d'optimiser cette proximité, de rivaliser avec les grandes enseignes et de capter efficacement la demande des consommateurs connectés.
Nous assistons mondialement à l'avènement d'un modèle de commerce hybride. Les consommateurs continueront à se rendre physiquement dans les restaurants ou les boutiques pour l'expérience humaine, le conseil et le partage social. En revanche, pour les achats d'impulsion, de commodité ou de stricte nécessité, le canal digital s'imposera. Le Quick Commerce (commerce rapide) sera le segment le plus dynamique de la prochaine décennie. L'enjeu de demain ne sera plus d'attendre un colis pendant 48 ou 72 heures, mais de recevoir son produit en 30 minutes.
Il faut savoir que 80% de ce que nous achetons au quotidien est déjà disponible physiquement dans notre propre ville. Les commerçants de quartier disposent donc d'un avantage géographique unique face aux géants internationaux du e-commerce dont les entrepôts sont situés à des milliers de kilomètres. Glovo se positionne comme l'allié technologique de ces détaillants locaux pour leur permettre d'optimiser cette proximité, de rivaliser avec les grandes enseignes et de capter efficacement la demande des consommateurs connectés.
Propos recueillis par Anselme Akéko
Publié le 09/07/26 12:16
La Rédaction
