Mitwa Ng'ambi, Directrice générale de MTN Côte d'Ivoire : 

Notre vision est donc de rendre les usages du numérique plus fluides, plus inclusifs et plus utiles 

À la tête de MTN Côte d'Ivoire depuis mars 2025, Mitwa Ng'ambi incarne une nouvelle phase stratégique pour l'un des marchés télécoms les plus dynamiques d'Afrique de l'Ouest. Dans un environnement marqué par l'explosion des usages numériques, la montée en puissance de la data, de la fintech et des attentes accrues en matière de qualité de service, la dirigeante imprime sa marque par une approche fondée sur l'écoute, le dialogue institutionnel et l'impact concret. 

Vision, investissements massifs, inclusion numérique et responsabilité sociétale : dans cet entretien exclusif, elle explique la feuille de route de MTN CI et sa conviction que le numérique, pour être durable, doit avant tout être fluide, inclusif et utile au quotidien.

Vous avez pris la tête de MTN Côte d'Ivoire en mars 2025, à un moment où le marché des télécommunications connaît une profonde transformation. Comment avez-vous réussi à vous immerger rapidement dans le contexte ivoirien, ses attentes numériques et ses défis concurrentiels ?

Prendre la direction de MTN Côte d'Ivoire a été une expérience particulièrement marquante. J'ai rapidement constaté que la Côte d'Ivoire figure parmi les marchés télécoms les plus dynamiques d'Afrique de l'Ouest, portée par une démographie jeune, une adoption accélérée des services de données et une montée en puissance des usages numériques. Dès mon installation, j'ai donc accordé la priorité à une compréhension fine des attentes des consommateurs, des orientations réglementaires et de la structure concurrentielle du marché, afin d'identifier les domaines dans lesquels MTN pouvait renforcer sa contribution.

Cette immersion s'est appuyée à la fois sur l'expertise des équipes locales et sur des échanges ouverts et constructifs avec les autorités publiques et les partenaires institutionnels.

Cette démarche m'a permis d'aligner rapidement notre feuille de route stratégique sur les réalités et les spécificités du marché ivoirien.

La cérémonie d'accueil du 10 mars a été marquée par une forte mobilisation interne et institutionnelle. Comment ce moment a-t-il facilité votre intégration et affiné votre compréhension des priorités du marché ivoirien ?

Ce premier jour a été particulièrement mémorable. La cérémonie d'accueil du 10 mars revêtait une portée institutionnelle forte et témoignait de la solidarité d'une équipe animée par un objectif commun : déployer des solutions numériques adaptées aux usages locaux. 

Avec l'expérience, j'ai appris que les organisations les plus performantes sont celles dont les équipes sont parfaitement alignées autour d'une vision partagée. Ressentir cette cohésion et cette énergie positive a été à la fois rassurant et stimulant. Cette dynamique a ensuite favorisé des échanges francs et ouverts, me permettant de mieux appréhender ce que l'organisation a accompli par le passé, tout en identifiant les leviers sur lesquels nous pouvons encore progresser au bénéfice de nos clients. Chez MTN, nous parlons souvent d'" une seule équipe, un seul objectif ", et le 10 mars en a été une illustration concrète.

Depuis votre arrivée, vous avez multiplié les initiatives, de l'audition avec l'ARTCI à la mise en œuvre de projets éducatifs et sociaux. Lesquelles de ces actions ont, selon vous, posé les premières bases de votre marque à la tête de l'entreprise ?

L'audition avec l'Autorité de régulation des télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI) s'inscrit dans notre volonté de maintenir un dialogue permanent, constructif et transparent avec le régulateur. Cette relation est essentielle pour assurer la stabilité du secteur, renforcer la confiance des parties prenantes et offrir une meilleure visibilité sur les investissements. Elle permet également de veiller à ce que les orientations adoptées intègrent pleinement les intérêts de nos abonnés. Grâce à ce dialogue continu avec l'ensemble des acteurs clés, nous contribuons à la mise en place d'un cadre réglementaire équilibré, favorable à l'innovation, à la compétitivité et à la protection des utilisateurs.

Grâce à ce dialogue continu avec l'ensemble des acteurs clés, nous contribuons à la mise en place d'un cadre réglementaire équilibré, favorable à l'innovation, à la compétitivité et à la protection des utilisateurs.

Par ailleurs, l'année 2025 a coïncidé avec la célébration des 20 ans de présence de MTN en Côte d'Ivoire. Cet anniversaire a été accompagné de nombreuses initiatives et de lancements, qui nous ont permis de rendre hommage à l'ensemble de nos parties prenantes : clients, collaborateurs, partenaires et institutions. Cette reconnaissance collective a également constitué un engagement renouvelé pour l'avenir, en posant une base solide sur laquelle nous construirons les vingt prochaines années.

La qualité de service reste une question centrale pour les opérateurs. Comment MTN CI a-t-elle renforcé son réseau en 2025, notamment à travers la 4G, et quel impact observez-vous sur l'expérience client ?

La qualité de service demeure un pilier fondamental de la stratégie de MTN Côte d'Ivoire, car elle conditionne à la fois la satisfaction des clients, la confiance dans le numérique et la performance de l'économie digitale. En 2025, MTN CI a engagé des investissements structurés et ciblés afin de renforcer durablement son réseau, en faisant de la 4G une priorité, compte tenu de son rôle central dans l'usage des données. Ces efforts se sont articulés autour de trois axes majeurs.

En 2025, MTN Côte d'Ivoire a engagé des investissements structurés et ciblés afin de renforcer durablement son réseau… 

D'abord, l'extension et la densification du réseau 4G, aussi bien dans les zones urbaines à forte demande que dans les zones périurbaines et rurales, afin de réduire les écarts de couverture. Ensuite, l'augmentation de la capacité du réseau, grâce à la modernisation des équipements radio, du cœur de réseau et des infrastructures de transmission, pour accompagner la croissance soutenue du trafic de données. Enfin, le renforcement de la résilience et de la disponibilité du réseau, notamment par des actions ciblées sur l'énergie, la redondance et la supervision proactive.

L'impact de ces investissements se mesure à travers des indicateurs techniques et d'expérience client précis : amélioration des débits, réduction de la latence, meilleure stabilité du service et hausse de la qualité perçue. Pour les clients, cela se traduit par une expérience plus fluide et plus fiable, notamment pour les usages intensifs en données, les services financiers mobiles comme MoMo et les plateformes numériques critiques. 

… Pour les clients, cela se traduit par une expérience plus fluide et plus fiable, notamment pour les usages intensifs en données, les services financiers mobiles comme MoMo et les plateformes numériques critiques. 

Ces investissements s'inscrivent également dans une démarche de durabilité, avec un recours accru à des solutions économes en énergie, hybrides ou solaires, et une optimisation de la consommation énergétique des sites.

L'année 2025 a aussi été marquée par un fort engagement social, avec des initiatives éducatives, communautaires et environnementales. Quelles avancées vous paraissent les plus structurantes pour renforcer le rôle civique de MTN CI ?

En 2025, MTN Côte d'Ivoire a franchi une étape importante dans la structuration de son rôle civique. Parmi les avancées les plus significatives, je citerais le renforcement de nos programmes éducatifs et d'inclusion numérique, notamment à travers des pôles technologiques et des formations certifiantes. Cette année, plus de 25 000 certifications ont ainsi été délivrées via nos projets Skills Academy, une plateforme de formation numérique. C'est une source de grande satisfaction, car l'autonomisation des jeunes est essentielle : ils sont non seulement les leaders de demain, mais aussi ceux d'aujourd'hui.

Cette année, plus de 25 000 certifications ont ainsi été délivrées via nos projets Skills Academy, une plateforme de formation numérique. 

Nos initiatives communautaires ont également gagné en impact grâce à une approche fondée sur des partenariats renforcés avec les institutions publiques et internationales, garantissant un ancrage durable de nos actions. Enfin, l'intégration plus poussée des enjeux environnementaux, qu'il s'agisse de sensibilisation, de gestion responsable des ressources ou de réduction de notre empreinte carbone, traduit notre volonté d'agir de manière responsable et mesurable. 

Ces avancées confirment une évolution claire : MTN CI ne se positionne plus uniquement comme un opérateur télécom, mais comme un partenaire engagé du développement inclusif et durable de la Côte d'Ivoire.

Vous insistez sur la nécessité de replacer le client au centre à travers une approche plus collaborative. Quelle est votre vision pour transformer l'expérience numérique des Ivoiriens dans les deux prochaines années ?

Ma vision est simple : faire du numérique un facilitateur de la vie quotidienne, et non une contrainte supplémentaire. Les Ivoiriens utilisent déjà le numérique pour travailler, apprendre, entreprendre et rester connectés à leurs proches. Notre responsabilité est donc de rendre ces usages plus fluides, plus inclusifs et plus utiles. Concrètement, au cours des deux prochaines années, nous souhaitons d'abord mieux écouter afin de co-construire, avec nos clients, des solutions encore plus pertinentes.

MTN Côte d'Ivoire ne se positionne plus uniquement comme un opérateur télécom, mais comme un partenaire engagé du développement inclusif et durable de la Côte d'Ivoire. 

Nous allons également simplifier en profondeur l'expérience numérique : parcours plus intuitifs, services accessibles depuis le mobile, plus grande autonomie pour les utilisateurs, tout en maintenant un accompagnement humain renforcé lorsque cela est nécessaire. Notre ambition est d'utiliser la technologie comme un levier d'impact, que ce soit à travers la monnaie mobile, l'accès à Internet, les services numériques pour les PME ou l'innovation dans les services financiers et professionnels. Replacer le client au centre n'est pas un slogan, mais un engagement quotidien visant à bâtir un écosystème numérique fiable, utile et durable pour la Côte d'Ivoire.

Notre responsabilité est donc de rendre les usages du numérique plus fluides, plus inclusifs et plus utiles. 

MTN accélère sur la monnaie mobile, la cybersécurité, l'intelligence artificielle et l'expansion de la 4G. Quels seront, selon vous, les leviers prioritaires pour maintenir un avantage concurrentiel durable ?

Dans un environnement marqué par l'accélération technologique et l'évolution rapide des attentes des consommateurs, il est d'abord essentiel de disposer d'infrastructures solides et performantes. C'est pourquoi nous prévoyons d'investir plus de 400 millions de dollars entre 2026 et 2028 dans le renforcement de notre socle technologique. Cette base nous permettra d'innover durablement à travers des solutions numériques à forte valeur ajoutée.

Nous allons simplifier en profondeur l'expérience numérique : parcours plus intuitifs, services accessibles depuis le mobile, plus grande autonomie pour les utilisateurs … 

Le Mobile Money, porté par notre filiale fintech, constitue à cet égard un pilier central de l'inclusion financière et de la formalisation de l'économie. Il restera un levier prioritaire, avec une évolution continue de l'application MoMo, des interfaces plus intuitives, des produits innovants et des partenariats stratégiques, comme celui récemment lancé avec Mastercard pour les cartes virtuelles. 

C'est pourquoi nous prévoyons d'investir plus de 400 millions de dollars entre 2026 et 2028 dans le renforcement de notre socle technologique. 

Parallèlement, l'intégration progressive de solutions d'intelligence artificielle jouera un rôle clé dans l'optimisation de nos opérations, l'amélioration de la qualité de service et la conception d'offres mieux adaptées aux besoins des clients. Le renforcement de la cybersécurité demeure également indispensable pour garantir la confiance et la résilience des services numériques. L'ensemble de cette stratégie place l'expérience utilisateur au cœur de nos priorités.

En regardant vers 2026, quel rôle MTN CI entend-elle jouer dans la transformation numérique du pays ?

À l'horizon 2026, MTN Côte d'Ivoire ambitionne de...

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Publié le 27/02/26 16:50

La Rédaction