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LAWSON Teyi, Directeur Général d'AXA Côte d'Ivoire
AXA Côte d'Ivoire passe une nouvelle étape dans la digitalisation et l'amélioration de l'expérience client. En effet, la compagnie a officiellement lancé, ce 23 juillet à Abidjan, " Djonan Djonan ", une solution innovante qui permet d'accélérer considérablement le processus d'indemnisation des assurés victimes de sinistres automobiles.
Voir aussi - Teyi Lawson promu directeur général d'AXA Côte d'Ivoire
Inspirée de l'expression malinké " Djonan Djonan ", qui signifie rapidité ou empressement, cette nouvelle offre vise à réduire les délais de traitement des dossiers et à permettre aux clients éligibles de recevoir leur indemnisation en seulement quelques heures, grâce à un processus entièrement optimisé.
Une réponse à un besoin croissant de rapidité
Avec cette innovation, AXA Côte d'Ivoire entend répondre à une attente forte des automobilistes : être indemnisés rapidement après un accident. Le dispositif est destiné aux assurés ayant souscrit une formule Assistance incluant l'option " Aide au constat / Envoi d'un facilitateur ". Il couvre les sinistres automobiles de faible gravité, notamment les accidents dont les dommages sont estimés à 800 000 FCFA maximum, les véhicules restant en état de circuler et les accidents sans blessé ni décès.
Selon LAWSON Teyi, Directeur Général d'AXA Côte d'Ivoire, cette initiative est née d'un constat simple : " Plus de 60% des sinistres enregistrés par la compagnie concernent des dommages inférieurs à 800 000 FCFA (environ 1 437 dollars) après expertise. Avec Djonan Djonan, votre argent n'attend plus ! " a-t-il déclaré, soulignant la volonté de l'assureur de simplifier les démarches et d'améliorer la qualité du service offert à sa clientèle.
Une indemnisation en quelques heures via Mobile Money
L'une des principales innovations de cette solution réside dans son processus de règlement particulièrement rapide. Dès la survenance d'un accident, l'assuré contacte l'assistance AXA, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Un facilitateur est immédiatement dépêché sur les lieux afin d'assister les conducteurs, de collecter les informations nécessaires, de prendre les photographies du sinistre et d'aider à remplir le constat amiable.
Une fois les éléments transmis, un expert procède à l'évaluation des dommages dans un délai maximal de deux heures. Une proposition d'indemnisation est ensuite adressée à l'assuré par courrier électronique. Après validation de cette proposition, le paiement est immédiatement déclenché et l'indemnité est versée en moins de deux heures directement sur le compte Mobile Money du client. Ce processus permet ainsi de réduire drastiquement les délais habituellement observés dans le traitement des sinistres automobiles.
Un déploiement progressif sur le territoire
Dans sa phase actuelle, le dispositif Djonan Djonan est disponible à Abidjan, Grand-Bassam, Bouaké, Korhogo et San Pedro. AXA Côte d'Ivoire travaille d'ores et déjà avec ses prestataires, afin d'étendre progressivement la couverture géographique du service à d'autres localités du pays, pour permettre à un plus grand nombre d'assurés de bénéficier de cette solution d'indemnisation rapide.
Des critères d'éligibilité clairement définis
Le dispositif s'applique notamment aux sinistres couverts par les garanties Tous risques, Recours anticipé ou Aide à la réparation. Dans le détail, pour les dossiers relevant du recours anticipé, le véhicule adverse doit être identifié, assuré en Côte d'Ivoire et reconnu entièrement responsable après analyse du constat amiable.
En revanche, certains cas demeurent exclus du dispositif. Il s'agit notamment des véhicules immobilisés après l'accident, des sinistres impliquant des blessés ou des décès, des carambolages, des délits de fuite, des véhicules non assurés, des véhicules administratifs ou encore des véhicules assurés hors de Côte d'Ivoire.
Avec le lancement de Djonan Djonan, AXA Côte d'Ivoire mise sur l'innovation et la rapidité d'exécution pour renforcer sa compétitivité sur le marché ivoirien de l'assurance. Au-delà de la réduction des délais d'indemnisation, cette nouvelle solution illustre l'évolution du secteur vers des services davantage digitalisés, centrés sur la satisfaction du client et l'amélioration de son expérience.
En proposant une indemnisation rapide et un parcours de prise en charge simplifié pour les sinistres de faible ampleur, AXA Côte d'Ivoire entend répondre aux nouvelles attentes des assurés tout en contribuant à moderniser les pratiques du marché de l'assurance en Côte d'Ivoire.
Publié le 24/07/26 12:16
Narcisse Angan
